En marketing, se denomina cliente potencial (también conocido como prospecto o lead) es una persona o entidad que ha mostrado interés en los productos o servicios de una empresa y que tiene el perfil y las características necesarias para convertirse en un cliente real. Estos perfiles aún no han realizado una compra, pero encajan en…
En el contexto del marketing, un cliente fiel es aquel que muestra una preferencia continua y repetida por los productos o servicios de una empresa, a menudo eligiendo esta sobre sus competidores. La lealtad del cliente se manifiesta en comportamientos como compras repetidas, recomendaciones a otros, y una resistencia a cambiar de marca incluso cuando…
El churn rate, conocido también en castellano como tasa de cancelación o tasa de abandono, es una métrica utilizada para medir el porcentaje de clientes que dejan de usar los productos o servicios de una empresa en un periodo de tiempo determinado. Esta métrica es especialmente relevante en industrias basadas en suscripciones, servicios continuos y…
El concepto de Cero Defectos en marketing se refiere a una filosofía y estrategia empresarial que busca la perfección en la entrega de productos y servicios, con el objetivo de alcanzar la máxima satisfacción del cliente al eliminar cualquier error o defecto. Dicha filosofía es una extensión de los principios de calidad total y se…
Una central de medios es una empresa especializada en la planificación, compra y gestión de espacios publicitarios en diferentes medios de comunicación para sus clientes, que generalmente son anunciantes y agencias de publicidad. Estas empresas juegan un papel crucial en la optimización de la inversión publicitaria, asegurando que los anuncios lleguen a la audiencia correcta…
La carterización es un término que se utiliza en economía y en la regulación de mercados para describir la formación de cárteles. Un cártel es una organización de productores, proveedores o empresas que acuerdan coordinarse para controlar la producción, fijar precios, dividirse mercados y clientes o restringir la competencia con el fin de maximizar sus…
En el contexto de la gestión empresarial, la cartera de productos, también conocida como portafolio de productos se refiere al conjunto completo de productos y servicios que una empresa ofrece al mercado. Esta cartera puede incluir diversas líneas de productos, cada una con sus propios productos individuales, y se utiliza para analizar y gestionar la…
En el contexto del marketing, un canal largo se refiere a una cadena de distribución que incluye varios intermediarios entre el productor y el consumidor final. Estos intermediarios pueden ser mayoristas, distribuidores, minoristas y agentes, cada uno desempeñando un papel específico en la distribución del producto. Los canales largos suelen seguir las siguientes cadenas. Productor…
En el contexto del marketing. Un canal corto es una cadena de distribución con pocos o ningún intermediario entre el productor y el consumidor final. Un canal corto puede ser especialmente efectivo para productos que requieren una personalización significativa, tienen una vida útil corta, o donde el control de la experiencia del cliente es crítico para…
Canal indirecto Un canal indirecto de distribución es aquel en el que intervienen intermediarios de diferentes clases entre el proveedor y el consumidor de un bien. Estos canales, dependiendo de la cantidad de intermediarios que participen en la distribución, se pueden dividir en cortos, largos y dobles. Sus características principales son: Existen intermediarios entre el…
